El 28 de septiembre de 2026, Meta actualizó las reglas del Free Entry Point (también llamado ventana de Entrada Gratuita) en la WhatsApp Business Platform: la ventana de prueba gratuita, que antes duraba 72 horas, ahora puede permanecer abierta hasta 7 días para las conversaciones que se originan desde un anuncio que redirige a WhatsApp.
Es una buena noticia para cualquier negocio que capture leads por anuncios de Meta y responda por WhatsApp, porque da más margen para contactar al cliente sin que la conversación empiece a facturarse.
¿Qué es el Free Entry Point?
Es una ventana especial que se abre cuando alguien te escribe por WhatsApp después de hacer clic en un anuncio de clic a WhatsApp (Click-to-WhatsApp Ad) o en el botón de WhatsApp de una página de Facebook o Instagram. Mientras esa ventana está abierta, puedes enviarle cualquier tipo de mensaje sin costo, sin importar la categoría.
Es distinta de la ventana normal de atención al cliente de 24 horas, que se abre con cualquier mensaje entrante del cliente, venga o no de un anuncio, y que no cambió con este anuncio.
Qué cambió exactamente el 28 de septiembre de 2026
- El Free Entry Point pasó de 72 horas a 7 días para las conversaciones originadas desde un anuncio que redirige a WhatsApp.
- Mientras el periodo de prueba esté abierto, se puede seguir enviando cualquier tipo de mensaje al usuario sin costo alguno — eso no cambió, solo la duración de la ventana.
- La ventana de atención al cliente que se abre cuando un usuario te escribe directamente permanece sin cambios.
- Meta también actualizó los precios para mensajes sin plantilla, con más detalle de análisis desde Meta Business Agent.
- Se publicó la API de Business Agent Usage Insights, para ver los mensajes facturables, los tokens facturados y los cargos de tu cuenta de Meta Business Agent.
Por qué te conviene, sobre todo si pautas en Meta
Antes de este cambio, si un lead te escribía desde un anuncio y tu equipo tardaba más de 72 horas en darle seguimiento, perdías la ventana gratuita y la conversación empezaba a facturarse desde el primer mensaje de respuesta. Ahora tienes una semana completa para retomar esa conversación sin que se active un cobro.
Esto es especialmente útil para negocios con ciclos de venta más largos — inmobiliarias, servicios profesionales, educación — donde un lead de anuncio no siempre se cierra en el mismo día. También da más margen a los equipos que atienden fuera de horario o con menos personal.
Dicho esto, 7 días de gracia no reemplazan la velocidad de respuesta: mientras más rápido contactes al lead, mejor tasa de conversión tendrás, con o sin ventana gratuita extendida. Un chatbot con IA que responde al instante sigue siendo la forma más segura de no perder ningún lead de anuncios, sea cual sea la duración de la ventana.
La API de Business Agent Usage Insights
Junto con la actualización de precios para mensajes sin plantilla, Meta publicó una API para consultar el consumo de Meta Business Agent: mensajes facturables entregados, tokens facturados y el cargo correspondiente por periodo. Es relevante si ya usas Meta Business Agent para automatizar conversaciones, o si lo estás evaluando junto a otras opciones como los agentes de IA de Chatiico.
Cómo verificarlo en tu cuenta
Puedes consultar el detalle oficial de este cambio en la documentación de precios de la WhatsApp Business Platform y en precios para mensajes sin plantilla. Como con cualquier cambio de Meta, las condiciones pueden variar por cuenta y país, así que confírmalo en tu propio administrador de WhatsApp Business antes de ajustar tus procesos.
Cómo ayuda Chatiico
Chatiico conecta tus anuncios de Meta Ads con WhatsApp en una sola bandeja, con chatbots de IA que responden de inmediato y reglas de asignación de equipo para que ningún lead de anuncios se quede sin seguimiento, sea que tengas 72 horas o 7 días de margen. Puedes ver la cronología completa de los cambios de precios de Meta, incluido este, en nuestra página de Novedades de Meta.
En resumen
Desde el 28 de septiembre de 2026, el Free Entry Point de WhatsApp dura 7 días en lugar de 72 horas para conversaciones originadas desde anuncios, y sigue permitiendo enviar cualquier tipo de mensaje gratis mientras esté abierto. Meta también sumó la API de Business Agent Usage Insights para dar más visibilidad al consumo de Meta Business Agent. Ninguno de estos cambios afecta la ventana normal de atención al cliente de 24 horas ni los cambios de precios que entran en vigor el 1 de octubre de 2026, que puedes revisar en nuestra guía sobre el cambio de precios de octubre.
