Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma Chatiico. Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas quedar sujeto a estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para aceptarlos en su nombre.

2. Descripción del servicio

Chatiico es una plataforma de CRM conversacional que permite gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y Web Chat, automatizar flujos, integrar chatbots con inteligencia artificial, calificar leads y coordinar equipos de atención y ventas.

3. Registro y cuenta

Para usar Chatiico debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Uso aceptable

Aceptas usar la Plataforma de forma lícita y de acuerdo con las políticas de las redes que conectas (WhatsApp Business, Meta, y las de cualquier otro canal o integración). Eres el único responsable del contenido de los flujos, mensajes, chatbots y automatizaciones que configures.

No está permitido usar Chatiico para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso, o que infrinja derechos de terceros, ni para actividades que violen la ley aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones o las políticas de las plataformas de mensajería conectadas.

5. Planes, precios y pagos

Los planes se facturan de forma recurrente según la periodicidad que elijas al contratar (mensual o anual), en la moneda disponible para tu país. Los precios pueden actualizarse; te avisaremos con anticipación razonable antes de que un cambio te afecte.

Puedes cambiar o cancelar tu plan desde tu cuenta o contactando a tu agente asignado. Las condiciones de reembolso, si aplican, se indican al momento de la contratación.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, aunque no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos programados o interrupciones no planeadas, que procuraremos notificar con anticipación cuando sea posible.

7. Propiedad del contenido

Tú conservas la propiedad de la información de tus clientes y de los flujos, mensajes y configuraciones que construyes en la Plataforma. Chatiico no reclama propiedad sobre ese contenido y solo lo procesa para prestarte el Servicio.

Chatiico y sus elementos (marca, software, diseño) son propiedad de sus respectivos titulares y no se transfieren por el uso del Servicio.

8. Integraciones con terceros

Chatiico se conecta con servicios de terceros que tú eliges (proveedores de IA, Meta, pasarelas de pago, calendarios, etc.). El uso de esas integraciones también está sujeto a los términos del proveedor correspondiente, y no somos responsables del funcionamiento de plataformas que no operamos.

9. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

10. Limitación de responsabilidad

Chatiico se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, no somos responsables por daños indirectos derivados del uso del Servicio, incluyendo pérdida de datos o de oportunidades de negocio ocasionadas por fallas de terceros o de las redes conectadas.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Los cambios importantes te los notificaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que entren en vigor.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos a hola@chatiico.com.