Seguridad y Datos

1. Nuestro enfoque de seguridad

La información que gestionas en Chatiico —conversaciones con tus clientes, contactos y configuraciones de tu negocio— es sensible, y la tratamos como tal. Esta página describe las prácticas que aplicamos para protegerla.

2. Cifrado

Las conexiones entre tu navegador, la aplicación y nuestras APIs viajan cifradas mediante HTTPS/TLS. Los datos se almacenan en infraestructura en la nube con controles de acceso restringidos.

3. Control de acceso

Puedes gestionar qué miembros de tu equipo tienen acceso a la cuenta y a qué conversaciones, asignando permisos por agente o por equipo (ventas, soporte, marketing).

Recomendamos habilitar autenticación de dos factores (2FA) para todas las cuentas de tu equipo que tengan acceso a Chatiico.

4. Respaldos y eliminación de conversaciones

Actualmente no realizamos respaldos automáticos de las conversaciones: si una conversación se elimina dentro de la Plataforma, no es posible recuperarla. Te recomendamos definir con tu equipo quién tiene permiso para eliminar conversaciones y exportar la información que necesites conservar.

5. Integraciones y proveedores

Cuando conectas un proveedor externo (IA, pasarela de pago, calendario), esa información se transmite de forma cifrada al proveedor que tú elegiste. Te recomendamos revisar las prácticas de seguridad del proveedor que conectes, ya que cada uno gestiona sus propios datos bajo sus propias políticas.

6. Monitoreo y respuesta a incidentes

Monitoreamos la Plataforma para detectar actividad inusual. Si identificamos un incidente que pueda afectar tu información, te lo notificaremos junto con las acciones tomadas para resolverlo.

7. Qué puedes hacer tú

Usa contraseñas robustas y únicas para tu cuenta de Chatiico.

Habilita autenticación de dos factores para tu equipo.

Revisa periódicamente quién tiene acceso a tu cuenta y retira accesos que ya no se usen.

8. Reportar un problema de seguridad

Si detectas una vulnerabilidad o tienes una inquietud de seguridad, escríbenos a hola@chatiico.com y la atenderemos como prioridad.