Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo Chatiico ("nosotros", "la Plataforma") recopila, usa, almacena y protege la información cuando usas nuestro sitio web, la aplicación y los servicios de CRM conversacional (en conjunto, el "Servicio").

Al usar Chatiico aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el Servicio.

2. Qué datos recopilamos

Datos que nos das directamente: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de tu empresa y datos de facturación cuando creas una cuenta, solicitas una demo o contratas un plan.

Datos de las conversaciones que gestionas: mensajes, adjuntos y metadatos de las conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y Web Chat que administras a través de la Plataforma en nombre de tu negocio.

Datos de configuración: los flujos, automatizaciones, integraciones y reglas que tú mismo defines dentro de la Plataforma.

Datos técnicos de uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y eventos de la aplicación, recopilados para mantener el Servicio funcionando correctamente, detectar errores y mejorar la experiencia.

Cookies y tecnologías similares: usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y, si las aceptas, cookies analíticas para entender cómo se usa la Plataforma.

3. Cómo usamos tus datos

Para prestar el Servicio: procesar conversaciones, ejecutar los flujos y automatizaciones que configuras, y mantener el historial de tus contactos.

Para dar soporte: responder tus consultas cuando contactas a nuestro equipo por WhatsApp, correo o el chat de la Plataforma.

Para facturación: procesar los pagos de tu plan y enviarte los comprobantes correspondientes.

Para comunicarte novedades del producto, si aceptaste recibirlas — siempre puedes darte de baja.

Para seguridad: detectar y prevenir uso indebido, fraude o accesos no autorizados a tu cuenta.

No vendemos tus datos ni los de tus contactos a terceros, y no los usamos para fines distintos a los descritos en esta política.

4. Con quién compartimos información

Compartimos información únicamente con los proveedores necesarios para operar el Servicio que tú mismo conectas o autorizas, por ejemplo: el proveedor de IA que elijas (OpenAI, Claude, Gemini, Dialogflow o Coze), Meta para la integración de WhatsApp, Instagram y Messenger, pasarelas de pago si las integras (Stripe, PayPal), o herramientas de calendario como Calendly.

También podemos compartir información con proveedores de infraestructura (hosting, almacenamiento) que nos ayudan a operar la Plataforma, bajo acuerdos que exigen proteger tu información.

Podemos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Chatiico, nuestros usuarios o terceros.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de facturación. Si cancelas tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos según se describe en la sección de tus derechos.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos usos o retirar tu consentimiento cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@chatiico.com indicando tu solicitud. Atendemos estas peticiones en un plazo razonable y conforme a la normativa de protección de datos que te aplique según tu país.

7. Menores de edad

El Servicio está dirigido a negocios y profesionales. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos por correo o dentro de la Plataforma antes de que entren en vigor.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a hola@chatiico.com.